MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ


"* " İşareti Bulunan Alanları Doldurmak Zorunludur.

Anketi Dolduran

* Ad Soyad:
* Firma Adı:
Telefon:
E-Posta:

Başkurt Kalite Politikası temelinde benimsenen Toplam Kalite Felsefesi çerçevesinde, müşteri memnuniyetinin belirlenmesi ve çeşitli konularda düşüncelerinin alınabilmesi amacıyla aşağıdaki anket düzenlenmiştir. İfade edilen konularda samimi cevaplarınız ve görüşlerinizi belirterek katkıda bulunmanız, yapılacak faaliyetlere ışık tutacaktır.
Teşekkür Ederiz.
Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Formu

1.Firma Hakkında
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü

1.1)Başkurt`un tanınan ve tercih edilen bir marka olması
1.2)Fiyat listesi ya da katalog temin edebilme
1.3)Firma ile iletişim kurabilme

2.Hizmet Kalitesi
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü

2.1)Müşteri Hizmetleri ile iletişimin kolay olması
2.2)Ürünlerle ilgili problem ve şikayetlere zamanında ve etkin çözüm uygulanması
2.3)Çalışanlarımızın size karşı ilgi ve yaklaşımı
2.4)Çalışanlarımızın mesleki bilgi ve donanımı

3.Ürün
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü

3.1)Ürün yelpazesinin geniş olması
3.2)Standart ürünlerin geliştirilmesi
3.3)Üretim teknolojisinin yenilenmesi
3.4)Mevcut ürünlerdeki kalite performans yeterliliği
3.5)Yeni ürünlerdeki kalite performans yeterliliği
3.6)Ürünlerin standartlara uygun olması
3.7)İade ve/veya hata oranlarının düşük olması

4.Satış/Pazarlama
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü

4.1)Fiyat teklifinin kolay alınabilmesi
4.2)Firmanıza geri dönüş süresi yeterliliği
4.3)Talep edilen ödeme koşullarına uyumlu olması
4.4)Müşteri ziyaretlerinin yeterli olması

5.Finansal/Lojistik
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü

5.1)Ürünlerimizin piyasadaki diğer ürünlere kıyasla fiyat mertebesi
5.2)Faturalarımızın doğru ve zamanında ulaştırılması
5.3)İstenilen ürünün standartlara uygun olarak teslimi
5.4)Teslimat sürelerinin termine uyumu

Görüşleriniz/Önerileriniz (Bu bölümde varsa Başkurt ile ilgili görüş ve önerilerinizi yazınız.):